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人民大廈為加強服務質量管理工作，把管理與服務質量與績效工資掛鉤，以部門自檢為主要手段，進行質檢巡檢、抽檢，規范服務質量，提升管理水平。制定并實施《人民大廈質量檢查實施細則》，對衛生水平、服務質量、檢查具體辦法、獎罰標準做出明確規定，旨在通過規范化要求提升員工規范化服務意識，明確員工工作標準。
各部門迅速召開考核細則培訓會議，將考核細則內容進行細致講解。此次考核細則的實施由質檢專員牽頭，各部門緊密配合，通過日檢、周檢、月檢制度等措施，對員工的儀容儀表、崗位操作、個性化服務等進行全面檢查，對表現優秀的員工給予獎勵，對工作不達標之處給予處罰。通過質檢考核明確各崗位責任，規范酒店日常管理。
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